Основы управления качеством

Дать общее представление об управлении качеством и стандарте ISO 9001:2000.

1.Общие подходы к современному пониманию качества.
2.Концепции стандарта ISO9001:2000, основные понятия.
3.Что дает сертификат соответствия системы менеджмента качества стандарту ISO 9001:2000.

Курс будет полезен руководителям предприятий, ответственным по качеству предприятий, руководителям подразделений, включенных в область сертификации на соответствие стандарту ISO9001:2000.

Системы управления качеством (ISO 9000) и системы экологического менеджмента (ISO 14000)

Детальное изучение основных принципов построения систем управления качеством и экологического менеджмента , структуры серии стандартов ISO9000 и ISO 14000

1.Общие подходы к современному пониманию качества.
2.Структура серии стандартов ISO9000 и ISO 14000.
3.Концепции стандарта ISO9001:2000 и и ISO 14000, основные понятия.
4.Структура стандарта ISO9001:2000.
5.Обязательные процессы, документы.
6.Необязательные документы и шаблоны.
7.Область сертификации.
8.Правила сертификации, аккредитация сертифицирующих организаций.
9.Что дает сертификат соответствия системы менеджмента качества стандарту ISO 9001:2000  и и ISO 14000. Практически рекомендации.

Курс будет полезен руководителям предприятий, ответственным по качеству предприятий, руководителям подразделений, включенных в область сертификации на соответствие стандарту ISO9001:2000 и и ISO 14000

Внутренний аудит систем менеджмента качества

Целью курса обучения является обеспечение потенциальных Внутренних Аудиторов профессиональным обучением, которое удовлетворяет требованиям Стандартов ISO 9000 и  стандарта ISO19011:2002.

Обучение внутренних аудиторов (в группах) на базе предприятий по программе: "Внутренний аудит системы менеджмента качества" (12 часов), включает теоретическую подготовку, самостоятельные практические работы и экзамен с выдачей сертификатов.

Практикум по проведению внутреннего аудита на базе Вашего предприятия с сопровождением потенциальных Внутренних Аудиторов Экспертами "Бизнес-Эксперт".

Менеджеры среднего звена, специалисты, начальники подразделений

Описание бизнес-процессов

Получение навыков описания бизнес-процессов

• Процессный подход, основные и вспомогательные процессы
• Роль менеджмента, владельца, заказчика, поставщика
• Оптимизация процессов
• Стратегия, планирование, контроль
• Методы решения проблем и улучшения процесса

Менеджеры среднего и высшего звена

Стратегическое планирование

Изучение основных видов и этапов формирования стратегии предприятия,  реализация стратегии

– Развитие стратегии
– Стратегический анализ
– Реализация стратегии

Менеджеры среднего и высшего звена

Фандрайзинг

Изучение основ фандрайзинга, составления заявок на финансирование, принципов оценки инвестиционных проектов

– Фандрайзинг
– Оценка инвестиционных проектов
– Работа с банками по привлечению финансовых ресурсов

Менеджеры среднего и высшего звена

Бизнес-планирование

Курс освещает этапы, структуру и принципы построения бизнес-плана компания и содержание каждой из  его частей

-  Этапы создания бизнес-плана
- Содержание бизнес-плана
- Написание каждого из разделов бизнес-плана
- Принципы оценки бизнес-плана

Менеджеры среднего и высшего звена

Планирование трудовых ресурсов.

Мы научим Вас разрабатывать эффективную кадровую политику и стратегию, направленные на оптимизацию трудовых ресурсов в соответствии с потребностями компании. Полученные знания позволят Вам грамотно планировать трудовые ресурсы, необходимые для реализации стратегии бизнеса.

• Этапы процесса планирования трудовых ресурсов;
• Распределение ответственности при планировании трудовых ресурсов;
• Факторы планирования трудовых ресурсов;
• Решение проблем нехватки трудовых ресурсов.

Курс будет полезен руководителям предприятий и специалистам кадровых служб.

Мотивация персонала. Система оплаты труда

Мы научим Вас эффективно использовать различные элементы мотивации персонала, разрабатывать системы оплаты труда, учитывающие специфику Вашего предприятия и отдельных его подразделений. После обучения Вы сможете лучше понимать мотивы и цели сотрудников и направлять их на достижение стратегических целей компании.

• Теории мотивации;
• Мотивы, цели и потребности работников;
• Факторы удовлетворенности и неудовлетворенности работой;
• Категории персонала и их основные интересы;
• Правила мотивации;
• Средства мотивации;
• Эффективные механизмы стимулирования труда;
• Виды и системы оплаты труда;
• Основы для вознаграждения;

Курс будет полезен руководителям всех уровней управления предприятием и специалистам кадровых служб.

Подбор кадров. Оценка при приеме на работу.

Мы научим Вас эффективно подбирать персонал, необходимый для реализации стратегии компании, правильно оценивать кандидатов при приеме на работу, анализировать полученную от них информацию. После обучения Вы сможете привлечь в свою организацию нужных сотрудников, управляя балансом ожиданий работника и предложений работодателя.

• Распределение ответственности при подборе кадров;
• Процесс набора и отбора кадров;
• Формирование портрета будущего сотрудника;
• Определение критериев к кандидату;
• Внутренние и внешние источники подбора персонала: их преимущества и недостатки;
• Этапы собеседования при приеме на работу;
• Анализ информации о кандидате;
• Извещение кандидата о решении компании и оформление документов при приеме на работу.

Курс будет полезен руководителям предприятий и специалистам кадровых служб.

Организационная культура

Мы научим Вас объединять коллектив на основе ценностей, норм и правил, определяющих успешность Вашего бизнеса

• вычерчивание профиля организационной культуры;
• определение типа организационной культуры компании;
• определение наиболее подходящей для компании организационной культуры;
• разработка направлений по изменению организационной культуры;
• определение роли руководителя в формировании организационной культуры;
• оценка культурной согласованности компании.

Курс будет полезен руководителям предприятий, специалистам кадровых служб, специалистам отдела развития компаний.

Оценка персонала и его развитие

Мы научим Вас определять полезность каждого сотрудника компании и оценивать его вклад в результаты ее деятельности.

После обучения Вы сможете управлять квалификацией персонала в соответствии с потребностями компании и раскрыть  потенциал сотрудников.

• Методы оценки персонала;
• Процесс оценки персонала;
• Результаты оценки персонала и их анализ;
• План обучения сотрудников;
• Планирование карьеры;
• Продвижение и ротация кадров.

Курс будет полезен руководителям предприятий и специалистам кадровых служб.

Управление знаниями

Мы научим Вас разрабатывать эффективную стратегию управления знаниями, оптимизировать документооборот и структурировать информацию, имеющую практическую значимость для бизнеса с целью максимального использования интеллектуального капитала компании.

• Анализ эффективности информационного взаимодействия и коммуникаций в  компании;
• Виды стратегий управления знаниями;
• Выбор стратегии управления знаниями и ее внедрение;
• Расчет потерь, связанных с неэффективным документооборотом;
• Автоматизированные системы управления знаниями компании.

Курс будет полезен руководителям предприятий, специалистам кадровых служб, специалистам отдела развития компаний.

Оргструктуризация

Мы научим Вас создавать и управлять организационной структурой, которая позволит максимально эффективно реализовать стратегию бизнеса.

• Понятие и значение организационной структуры в системе управления компанией
• Типы организационных структур
• Методология построения организационной структуры
• Процесс диагностики существующей организационной структуры
• Процесс совершенствования организационной структуры компании
• Разработка необходимой документации.

Курс будет полезен руководителям предприятий, специалистам кадровых служб, специалистам отдела развития компаний.

Постановка системы управленческого учета

Объединение информационных потоков со всех участков учета в единую систему для принятия качественных управленческих решений.

1. Анализ предприятия.
2. Определение системы показателей  для управленческого учета.
3. Определение форм управленческого учета.
4. Определение ответственных за составление форм управленческого учета и сроков их изготовления.
5.Консолидация данных управленческого учета.
6. Определение системы индикаторов (критических показателей) для управленческого учета.
7. Влияние системы управленческого учета на принятие управленческих решений.

Руководители, менеджеры по финансам

Постановка системы бюджетирования

Внедрение  системы бюджетирования для управления производством, сбытом, запасами, денежными потоками и другими процессами предприятия.

1. Условия необходимые для постановки системы бюджетирования.
2. Определение ЦФО.
3. Определение ЦП, ЦЗ, ЦИ.
4. Регламентирующие документы, сроки их составления и ответственные лица.
5. Итоговые документы системы бюджетного управления.
6. Анализ данных.
7. Корректировка данных

Руководители, менеджеры по финансам

Финансовый анализ

Отследить тенденции развития предприятия и определить  финансовую стратегию компании

1.Анализ финансовой отчетности
2.Анализ Активов и структуры капитала.
3.Анализ финансовых результатов и доходность.
4.Анализ деловой активности
5.Анализ платежеспособности
6.Анализ финансовой устойчивости и  ликвидность.

Руководители, менеджеры по финансам

Финансовое планирование и анализ инвестиционного проекта

Научить составлять финансовый план инвестиционного проекта;
 оценивать инвестиционный проект с точки зрения инвестора;
 предоставлять финансовый план потенциальным инвесторам.

I Введение

1. Базовые термины финансового планирования и анализа инвестиционного проекта

II Основная часть

2.1. Финансовый план инвестиционного проекта.
2.3. Источники финансирования инвестиционного проекта.

III Заключение

Руководители, менеджеры по финансам, частные предприниматели

Контроллинг

Контроль акционеров (собственников) за деятельностью предприятия и работой руководителя

1. Повышение финансовой прозрачности.
2. Повышение эффективности управления финансами.
3. Изыскание внутренних резервов для повышения доходности.
4. Повышения качества стратегических управленческих решений.
5. Привлечение  профессиональных менеджеров.
6. Средневзвешенная стоимость капитала.

Акционеры, собственники

"Управление маркетингом"

Курс предназначен для того, чтобы помочь предприятию развивать отношения с потребителями и поставщиками. Курс развивает компетенцию в области понимания поведения потребителя и сегментации рынка, планирования маркетинговых исследований, анализа товаров и портфеля товаров, ценообразования, рекламы и продвижения, анализа конкуренции и маркетингового планирования.

1. Исследования рынка, БД
2. Инструменты маркетинга
3. Анализ клиентов
4. Анализ конкурентов
5. Сегментация и позиционирование
6. Товарная политика
7. Ценовая политика
8. Комплекс маркетинговых коммуникаций

Менеджеры высшего и среднего звена

"Методы продвижение товаров и услуг на рынке"

- Передать руководству организаций знания о методах продвижения товаров и услуг

Задачи курса

- Дать представление о существующих методах продвижения товаров/услуг

- Выделить наиболее оптимальные методы при продвижении

- Обучить планированию мероприятий продвижения компании

1. Комплекс маркетинговых коммуникаций
2. Брендинг, как важная составляющая продвижения товаров и услуг
3. Подходы к продвижению.

Краткое изложение содержания каждой темы:
1. Система ФОСТИС. Персональные продажи. Public Relations. Реклама.
2. Брендинг. Термины и определения, основные подходы в брендинге.
3. Планирование мероприятий по продвижению, выбор оптимальных способов продвижения.

Руководители, менеджеры высшего и среднего звена

"Техника прямых продаж"

- Повышение способностей продавцов-консультантов, менеджеров в сфере продаж.

- Формирование позитивного социально-психологического климата в команде.

1. Подготовка к переговорам.
2. Личный контакт с клиентом.
3. Выяснение нужд и потребностей клиента.
4. Презентация.
5. Работа с возражениями.
6. Заключение сделки.
7. Продажи по телефону

Менеджеры, продавцы, специалисты

"PR и реклама"

Ознакомление с психологией межличностных отношений;

- Дать представление об основах коммуникации в связях с общественностью

- Обучение проведению всевозможных PR-акций, пресс-конференций и презентаций.

1. Основы коммуникации в связях с общественностью
2. Корпоративные "public relations": управление репутацией
3. Практика использования средств коммуникации в связях с общественностью
4. Отношения со средствами массовой информации ("Media relations")

PR-менеджеры, специалисты по маркетингу